Preguntas frecuentes: problemas de conexión
 ¿Cual
es el número de mi tarjeta de biblioteca y cómo
debo teclearlo?
¿Por
qué aparece un error cuando trato de conectarme al catálogo
de la Biblioteca?
¿Por qué no puedo conectarme a Mi Tarjeta de la Biblioteca?
¿Por qué no puedo colocar una reserva?
¿Cómo
puedo borrar el cache o los archivos temporales de Internet?
¿Por qué
aparece un error cuando trato de entrar en algún recurso electrónico
desde mi casa o trabajo?
¿Por qué
se me pide una segunda contraseña después de conectarme
a algún recurso electrónico?
La conexión es muy lenta. ¿Hay alguna forma de acelerarla?
Necesito
renovar los artículos que tengo prestados, pero no puedo hacerlo en línea
en este momento. ¿Cuáles son mis alternativas?
Uso AOL. ¿Qué necesito saber?
He
intentado todo y aún no puedo conectarme. ¿Ahora qué?
¿Cual
es el número de mi tarjeta de biblioteca y cómo
debo teclearlo?
Su número de tarjeta se encuentra debajo del código
de barras al dorso de su tarjeta de la Biblioteca Pública
de Denver. Siempre empieza con la letra D, seguida por el número
0 (cero), seguido por ocho números adicionales. En el ejemplo
a continuación, el cliente va a teclear D010101010 (sin espacios entre los números).
¿Por
qué aparece un error cuando trato de conectarme al catálogo
de la Biblioteca? El catálogo se encuentra en http://catalogo.denverlibrary.org
- Algunas veces el catálogo está fuera de servicio. Si
nos enteramos de esto de antemano, ponemos un aviso en nuestro
sitio de Internet, pero a veces esto no es posible. Si
usted intentó conectarse mientras el catálogo estaba
fuera de servicio, la conexión fallida permanecerá
en su cache o en los archivos temporales de Internet. Borre
su cache o los archivos temporales de Internet y vuelva a intentarlo.
- Puede ser que usted esté empleando algún programa cortafuegos que le impide conectarse. Para poder conectarse al catálogo
de la Biblioteca, se requiere activar ‘cgi-scripting’.
Su proveedor de servicios de Internet, su vendedor de software o
su administrador de red puede ayudarle a cambiar la configuración.
¿Por qué
no puedo conectarme a Mi Tarjeta de la Biblioteca? Mi Tarjeta de la Biblioteca se sitúa en http://tarjeta.denverlibrary.org/
- Algunas veces el acceso a Mi Tarjeta de la Biblioteca está
fuera de servicio. Si nos enteramos de esto de antemano, ponemos
un aviso en nuestro sitio de Internet, pero a veces esto no
es posible. Si usted intentó conectarse mientras el catálogo
estaba fuera de servicio, la conexión fallida permanecerá en su cache o en sus archivos temporales de
Internet. Borre
su cache o los archivos temporales de Internet y vuelva
a intentarlo.
- Si tecleó su número de tarjeta de biblioteca
incorrectamente, la conexión fallida permanecerá
en su cache o en los archivos temporales de Internet. Borre
su cache o los archivos temporales de Internet y vuelva
a intentarlo. Vea ¿Cuál es
el número de mi tarjeta de biblioteca y cómo
debo teclearlo?
- Si no ha usado su tarjeta para sacar materiales recientemente,
el plazo de la tarjeta puede haber vencido. Llame al Departamento de Circulación
al 720-865-1332 para verificar el estado de su tarjeta.
- Puede ser que usted esté empleando algún programa cortafuegos el
cual le impide conectarse. Para poder conectarse al catálogo
de la Biblioteca, se requiere activar ‘cgi-scripting’.
Su proveedor de servicios de Internet, vendedor de software o
su adminstrador de red puede ayudarle a cambiar la configuración.
¿Por qué no puedo colocar una reserva?
¿Cómo
puedo borrar el cache o los archivos temporales de Internet?
Lea las instrucciones de cómo
borrar el cache o los archivos temporales de Internet o utilice la sección de Ayuda de su navegador.
¿Por
qué aparece un error cuando trato de utilizar algunos de los recursos
electrónicos desde mi casa o trabajo?
- Los clientes deben de utilizar los enlaces en las páginas
de Recursos Electrónicos para poder entrar en las bases de datos y otros recursos electrónicos autorizados a la Biblioteca Pública de Denver.
El proceso de verificación y validación está incorporado en estos enlaces.
Usted puede guardar en favoritos la página de Recursos Electrónicos más conveniente, pero no será posible marcar la página misma de un recurso
electrónico.
- No todos los recursos están disponibles para clientes que están tratando de entrar en ellos desde la casa o desde otros lugares
remotos. Sólo aquellos recursos señalados con el símbolo
 pueden
ser utilizados fuera de la Biblioteca por portadores de una tarjeta
de la Biblioteca Pública de Denver.
- Si usted tecleó su número de tarjeta de biblioteca
incorrectamente, la conexión equivocada permanecerá
en su cache o en sus archivos temporales de Internet. Borre
su cache o archivos temporales de Internet y vuelva
a intentarlo.
- Si no ha usado su tarjeta para tomar prestados materiales recientemente,
la tarjeta puede haber vencido. Llame al Departamento de Circulación
al 720-865-1332 para verificar el estado de su tarjeta.
- Puede ser que usted esté usando algún programa cortafuegos el
cual le impide conectarse. Para poder conectarse al catálogo
de la Biblioteca, se requiere activar ‘cgi-scripting’.
Su proveedor de servicios de Internet, vendedor de software o
su administrador de red puede ayudarle a cambiar la configuración.
¿Por
qué se me pide una segunda contraseña después
de conectarme a algunos de los recursos electrónicos?
Algunos programas cortafuegos impiden el acceso a algunos
recursos de la Biblioteca y hay que activar ‘cgi-scripting’
el cual bloquea la configuración de niveles altos
de seguridad. Su administrador de red, Proveedor de Servicios de
Internet o vendedor de software puede orientar la configuración
para corregir sus problemas.
La conexión es muy lenta. ¿Hay alguna forma de acelerarla?
Necesito
renovar los artículos que tengo prestados, pero no puedo hacerlo en línea
en este momento. ¿Cuáles son mis alternativas?
Hasta que su conexión con Internet esté reestablecida, usted puede utilizar
el servicio de renovación automatizado disponible por teléfono las 24
horas al día para enterarse del estado de su cuenta y renovar
sus materiales. Comuníquese al 720-865-1133. También puede llamar al Departamento
de Circulación de la Biblioteca Central al 720-865-1325 o
a su biblioteca sucursal
más cercana durante horas hábiles.
Uso AOL. ¿Qué necesito saber?
Algunas bases de datos no funcionan con AOL u otros navegadores propietarios. En estos casos, después de conectarse a Internet, minimice AOL, MSN o el navegador que esté usando y baje un navegador estándar como Microsoft
Internet Explorer, Mozilla Firefox o Netscape para poder entrar en ciertos recursos electrónicos.
He
intentado todo y aún no puedo conectarme. ¿Ahora qué?
Envíe un correo electrónico a webmaster@denverlibrary.org.
Díganos a cuál de los recursos electrónicos está intentando conectarse,
su nombre y número de tarjeta de biblioteca, el tipo de navegador que utiliza
y cuál es el error que aparece.
Algunas configuraciones no son compatibles con los requerimientos
de ciertos recursos electónicos. Usted tal vez tenga que
acudir a la Biblioteca para usar ciertos recursos.
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